Politique de remboursement
Chez Glacéo, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Être propre et ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.
- Être accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine (dans la mesure du possible).
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Frais de retour
- En cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de colis endommagé, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
- Pour un retour de convenance (changement d'avis), les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire lors d'une offre promotionnelle.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.
glaceopro@hotmail.com
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sans risque.