Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [À compléter]

Chez Glacéo, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence et du transporteur.

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 6 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

La livraison peut être offerte lors d'offres promotionnelles ou à partir d'un montant minimum d'achat, selon les conditions affichées sur notre site.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande. Glacéo ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Colis endommagés

Si votre colis est livré endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et du produit, puis de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).

Taxes et droits de douane

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, sauf indication contraire.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.

glaceopro@hotmail.com